Når du besøger vores hjemmeside, sender din webbrowser forskellige datapakker til vores servere, der er teknisk nødvendige for, hvordan vores websider vises, og for at sikre stabilitet og sikkerhed. Disse (inklusive IP-adressen) gemmes i protokolfiler (logfiler).

Ja - På vores hjemmeside bruges forskellige cookies. For information om, hvordan du sletter disse cookies eller forhindrer, at de opbevares, henviser vi til afsnittet om beskyttelse af personlige oplysninger nedenfor og i Preference Centeret.

Ja - Vi samarbejder med flere leverandører for at skræddersy og optimere vores hjemmeside og vores tilbud. Detaljer om disse tjenesteudbydere, hvordan analyseværktøjerne fungerer, og hvordan man slår dem fra kan også findes i Preference Centeret. 

Ja - Vi samarbejder med tjenesteudbydere, der blandt andet kan bruge cookies og annonce-id'er til at vise bruger- og interessestyret reklame fra zooplus eller en af vores samarbejdspartnere. Detaljer om disse tjenesteudbydere, hvordan analyseværktøjerne fungerer, og hvordan man slår dem fra kan også findes i Preference Centeret.

Nej - Vi deler ikke dine data med tredjeparter, vi ikke har en aftale med. Derudover garanterer vi, at vi som krævet per lov har indgået ordrebehandlingsaftaler med de eksterne leverandører.

Hvis du har spørgsmål om databeskyttelse, bedes du kontakte service@zooplus.dk eller til vores databeskyttelsesansvarlige. Vi ser frem til dine spørgsmål gennem vores Privacy Portal

• jeg har en brugerkonto 
• jeg har ikke en brugerkonto 
  

Hvordan kan jeg trække mit samtykke tilbage eller gøre indsigelse mod behandling iht Artikel 6 stk. 1 lit. f) GDPR?

Her giver vi et hurtigt overblik over dine muligheder. Yderligere information kan findes nedenfor i vores databeskyttelsesinformation.

a. Cookies og lignende teknologier - Besøg Præferencecenteret i vores app eller på vores hjemmeside. Desværre kan vi ikke administrere disse indstillinger for dig, da de er enhedsspecifikke. 

b. Push-meddelelser (kun app) - Afhængigt af hvilken mobile enhed du har kan du ændre dine indstillinger direkte i appen eller i dine systemindstillinger. Desværre kan vi ikke administrere disse indstillinger for dig, da de er enhedsspecifikke.

c. E-mail - Du kan til enhver tid klikke på afmeld-linket i en e-mail du har modtaget for at tilbagekalde et samtykke eller gøre indsigelse. Hvis du har en konto hos os, kan du også selv ændre din kontos nyhedsbrevsindstillinger. Ønsker du kun e-mails vedrørende dine ordrer og din zooplus konto, kan du til enhver tid kontakte service@zooplus.dk.

d. Post – Ønsker du ikke at modtage breve med annoncer, kan du til enhver tid kontakte service@zooplus.dk.

e. Custom Audience - For at tilbagekalde dit Custom Audience-samtykke kan du til enhver tid kontakte support@zooplus.com, eller besøge vores Privacy Portal.

Andet - Hvis du ønsker at tilbagekalde ethvert andet samtykke, slette data, eller gøre indsigelse mod at få behandlet dine personlige oplysninger, kan du til enhver tid kontakte service@zooplus.dk., eller besøge vores Privacy Portal:

• jeg har en brugerkonto 
• jeg har ikke en brugerkonto 
  

2.1 Alle personlige data, som vi indsamler og behandler via hjemmesiden og vores shop, gemmes og sikres både på lokale servere i Tyskland og hos Amazon Web Services EMEA SARL (AWS), en specialiseret udbyder af Cloud Services. På grund af de tekniske og organisatoriske forhold garanterer AWS den størst mulige kunde- og brugerdatabeskyttelse mod tab og uautoriseret adgang. Skulle det i denne sammenhæng være nødvendigt at overføre dine data uden for EU/EØS, vil dette kun ske på baggrund af legitim stillingstagen om, at der foreligger en passende grund, eller på baggrund af indgåede standardkontraktklausuler.

3.1 zooplus har flere filialer og datterselskaber i Europa. Ansvarlig for databeskyttelsen samt overholdelse og garanti for tekniske og organisatoriske forholdsregler til beskyttelse af dine personlige data er udelukkende zooplus SE, der har sæde i München (Tyskland).

3.2  For at sikre koncerndækkende proceskontrol og kundeservice stilles dataene til rådighed for følgende filialer og datterselskaber på grundlag af en ordrebehandlingsaftale beregnet til formålet (jvf art. 28 DSGVO), og disse virksomheder er kun forpligtet til at give personlige data i overensstemmelse med direktivet og ansvaret påligger stadig zooplus. Disse virksomheder lagrer ikke nogen data lokalt

3.3 Derudover behandler zooplus data i såkaldt delt ansvar med virksomheden BITIBA GmbH. Grundlaget herfor er en omfattende kontrakt i henhold til artikel 26 DSGVO, der regulerer de to virksomheders respektive ansvarsområder. Detaljer kan fås ved at skrive til service@zooplus.dk eller til vores databeskyttelsesansvarlige.

Vi arbejder med forskellige IT-tjenesteudbydere, der vedligeholder vores IT-infrastruktur og hele tiden holder (sikkerheds)teknologien opdateret. Hvis og i det omfang disse tjenesteudbydere har adgang til personoplysninger i løbet af disse aktiviteter, sker det altid under tilsyn af zooplus, og det garanteres, at ingen personlige data lagres uden for zooplus.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. f) GDPR

Hvis du udøver dine rettigheder som registreret, behandler vi dine data adskilt fra andre behandlingsaktiviteter for at behandle og imødekomme din anmodning.

Til brug for identitetskontrollen har vi især brug for dit for- og efternavn, adresse, e-mailadresse og dine ordredata.

Med henblik på opfyldelse: for at kunne behandle din bekræftede anmodning skal vi også behandle de data vedrørende dig som anmoder.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. c. GDPR.

Vi overfører ovenstående data til vores teknologitjenesteudbyder Onetrust Technology Limited på grundlag for en tilsvarende kontrakt for ordrebehandling (Art. 28 GDPR).

Skulle det i denne sammenhæng være nødvendigt at overføre dine data uden for EU/EØS, vil dette kun ske på baggrund af legitim stillingstagen om, at der foreligger en passende grund, eller på baggrund af indgåede standardkontraktklausuler.

Uanset eksisterende kunde- eller ordredata gemmer vi data relateret til din anmodning separat med det formål at imødekomme dine rettigheder som registreret, og for at garantere dokumentations- og bevisforpligtelserne (art. 5, stk. 2 GDPR). Opbevaringsperioden afhænger af de relevante lovkrav.

Hvis vi bliver anmodet af de ansvarlige retshåndhævende myndigheder om at videregive personoplysninger, vil dette kun ske, hvis vi er juridisk forpligtet eller direkte berettiget til det, eller kan påvise en legitim interesse, der går forud for den pågældende persons interesser eller grundlæggende rettigheder og friheder. I dette tilfælde har du ingen mulighed for at gøre indsigelse mod denne databehandling.

Vi sender under ingen omstændigheder data direkte til retshåndhævende myndigheder uden for Tyskland.

Retsgrundlag:

Artikel 6, stk. 1 lit. c. GDPR.

Artikel 6, stk. 1, litra f) i GDPR.

A.  For at behandle disse forespørgsler overfører vi data til den ovennævnte teknologitjenesteudbyder Onetrust Technology Limited. For mere information henvises til afsnit A 5 ovenfor.

Foruden logfilerne bruges cookies og lignende teknologier (f.eks. Pixels), når du besøger vores hjemmeside og bruger de tjenester, der kan tilgås ad denne vej. Detaljer om cookies og teknologier, der bruges, når vi bruger vores hjemmeside, deres opbevaringsvarighed og oplysninger om, hvordan man sletter de indsamlede data her, findes i indstillinger for brugen af cookies og retten til frasigelse af databehandling. Bemærk, at en generel deaktivering af cookies kan føre til funktionelle begrænsninger på vores hjemmeside.

Vi skelner mellem følgende typer cookies:

2.1 Nødvendige (tekniske) cookies

Disse cookies er nødvendige for at hjemmesiden kan fungere og kan ikke deaktiveres i dine systemer. For mere information, se i indstillinger for brugen af cookies og retten til frasigelse af databehandling. 

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. f) GDPR.

2.2 Performance-cookies

Disse cookies giver os mulighed for at evaluere besøg i vores webshop så vi kan måle og forbedre vores hjemmesides ydeevne. Alle oplysninger, som disse cookies indsamler, er aggregerede og derfor anonyme. 

Flere informationer finder du i Preference Centeret.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. f) GDPR.

2.3 Funktionelle cookies

Med disse cookies er vi i stand til at tilbyde udvidede funktioner og muligheder for at gøre din oplevelse mere personlig. De kan indstilles af os eller af tredjepartsudbydere, hvis tjenester vi bruger på vores websted. Yderligere oplysninger kan også findes her i i indstillinger for brugen af cookies og retten til frasigelse af databehandling. 

Flere informationer finder du i Preference Centeret.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. f) GDPR.

2.4 4 Targeting Marketing

Disse cookies kan indstilles af vores reklamepartnere via vores hjemmeside. Reklamepartnerne opretter en profil med dine interesser så de kan vise dig relevante reklamer på andre hjemmesider. De gemmer ikke personlige oplysninger direkte, men er baseret på en unik identifikation af din browser og den enhed du tilgår internettet med. Yderligere oplysninger kan ses under i indstillinger for brugen af cookies og retten til frasigelse af databehandling. 

Flere informationer finder du i Preference Centeret.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. a) GDPR.

På vores hjemmesider bruger vi plug-ins, så der kan kommunikeres på tværs af andre tjenester eller hjemmesider (plug-in-udbydere). Vi bruger den såkaldte "Shariff"-løsning (Shariff Wrapper), hvor du selv kan bestemme, om og hvornår data overføres til dem, der driver de netværket. Kun hvis du aktivt klikker på den enkelte knap (accepterer), opretter din browser forbindelse til serverne på det pågældende netværk.

Bemærk, at zooplus kun er ansvarlig for indsamling af IP-adressen når et plug-in benyttes. Ved den efterfølgende behandling af data er de enkelte udbydere af de enkelte plug-ins selv ansvarlige for databeskyttelse, herunder hvor længe de lagrer disse data.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. a) GDPR.

Ud over den IP-adresse, vi indsamler, kan plug-in-udbyderen bruge dine personlige data med henblik på reklame (inklusive til tredjepart), markedsundersøgelser og / eller tilpasse sin hjemmeside efter dine behov, og for at informere andre brugere af respektive netværk om dine aktiviteter på vores hjemmeside. Udbyderen fungerer også her som ansvarlig hvad angår databeskyttelse, da vi ikke har kendskab til, i hvilket omfang udbyderen bruger de data, der er opnået fra det tidspunkt, hvor du klikkede på den pågældende knap. Yderligere information om formålet med og omfanget af den databehandling, udbyderne af den enkelte plug udfører, samt information om dine rettigheder (f.eks. om hvad der gemmes og om dine indsigelsesmuligheder) kan findes i følgende links.

Detaljer om plug-ins samt information om databeskyttelse kan findes hos følgende udbydere:

Facebook
Instagram
Pinterest

Twitter

Youtube

I forbindelse med ordre, betaling og levering behandler vi følgende data:

• Kundedata (f.eks. for- og efternavn, e-mail-adresse, faktureringsadresse, leveringsadresse, telefonnummer, kunde-id), forbindelsesdata (IP-adresse), betalingsoplysninger.

I forbindelse med en ordre behandler vi disse data så vi er i stand til at modtage din ordre med de angivne data, tilpasse produktudvalget i henhold til dine præferencer, og være i stand til at komme med passende anbefalinger.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. b) GDPR.

Data videresendes ikke til tredjepart uden tilsvarende beføjelser. Vi leverer information om din leveringsadresse til transportørerne (se Logistik og forsendelse). Vi gemmer de indsamlede data i kontraktforholdets varighed for at kunne udføre kontrakten, medmindre du anmoder om, at vi sletter data før, som minimum opbevares de dog indtil de lovpligtige garantikrav udløber. Efter udløbet af førnævnte perioder opbevarer vi de oplysninger om kontraktforholdet, der kræves i henhold til handels- og skattelovgivningen, for de perioder, loven angiver.

a) Logistik og forsendelse

For at udføre bestillinger bedst muligt, og for at holde vores kunder optimalt informeret om leveringsstatus, sender zooplus kundens e-mail-adresse kundens telefonnummer (hvis angivet som krævet ved større forsendelser) til den enkelte transportør. zooplus ser kundernes og egne interesser i et afbalanceret forhold til hinanden, især fordi transportørerne selv har forpligtet sig til beskyttelsen af personoplysninger, og derfor har forpligtet sig til udelukkende at bruge kundedata til forsendelsesinformation. Du finder detaljer om de logistikfirmaer og forsendelsespartnere, vi bruger, her.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. f) GDPR.

b) Betalingsafviklinger

Afhængigt af den valgte betalingsmetode sendes betalingsoplysningerne til den tilsvarende betalingstjenesteudbyder. zooplus gemmer uanset hvilken betalingsmetode, du benytter, ingen kreditkortoplysninger.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. b) GDPR

For detaljer om de udbydere, som vi arbejder med, og som fungerer som såkaldte processorer og i nogle tilfælde som virksomheder, der er ansvarlige for databeskyttelse, kan du når som helst kontakte service@zooplus.dk eller vores databeskyttelsesansvarlige. Vi gemmer disse data i den tid, din kundekonto (mit zooplus) består, medmindre du på forhånd beder os om at slette den, og der ikke består andre lovpligtige opbevaringsforpligtelser. Ovennævnte personlige data er en del af aftalen, da det ellers ikke er muligt at bruge og forvalte din kundekonto.

For at få oplysninger om, hvor længe data gemmes, skal du kontakte den enkelte udbyder.

c) Kreditvurderinger

zooplus giver kunder mulighed for at købe varer mod faktura. Når denne betalingsmetode vælges forbeholder zooplus sig dog retten til på forhånd at kontrollere kundens kreditværdighed. Her behandler vi følgende data:

• For- og efternavn, e-mail-adresse, adresse, faktureringsadresse, leveringsadresse, kunde-id.

Ud fra de givne oplysninger er zooplus berettiget til at beregne en såkaldt intern score, som er en sandsynlighed for, om hvorvidt en given kunde ikke vil være i stand til at opfylde sine forpligtelser. Data bruges i forbindelse med den interne score, hvor der især lægges vægt på følgende kombination af datakategorier:

• Adressedata (faktureringsadresse, leveringsadresse), alder, ønskede betalingsbetingelser, ordremetode og sortimentgrupper.

Hvis der købes mod faktura har zooplus derudover ret til at indhente kreditoplysninger om kunden fra et eksternt kreditvurderingsselskab. Du kan få detaljer om udbyderne via service@zooplus.dk eller via vores databeskyttelsesansvarlige.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. f) GDPR.

For at få oplysninger om, hvor længe data gemmes, skal du kontakte den enkelte udbyder.

d) Svindelforebyggelse

zooplus bruger oplysninger om atypiske ordreprocesser (f.eks. samtidig bestilling af et stort antal varer til den samme adresse ved hjælp af forskellige kundekonti) for at undgå manglende betaling, og for at beskytte vores kunder mod misbrug af deres konti eller deres identitet. Denne risikovurdering af sandsynligheden for forsøg på svig tager blandt andet hensyn til, om slutenheden er logget ind hos forskellige tjenesteudbydere, om slutenheden har geo-reference, der skifter tit, hvor mange transaktioner der blev foretaget gennem slutenheden, og om der anvendes en proxyforbindelse.

Følgende data behandles her:

• Kundedata (for- og efternavn, e-mail-adresse), faktureringsdata (faktureringsadresse, leveringsadresse, betalingsoplysninger), kunde-id, forbindelsesdata (IP-adresse, browseroplysninger)

Retsgrundlag: Art. 6 stk 1 lit. f) GDPR

zooplus er ifølge loven forpligtet til at sikre kundeautentificering (3DS2) som en del af sine betalingsprocesser, hertil hører også krypteret overførsel af disse betalingsoplysninger til de berørte banker.

Retsgrundlag: Art. 6 stk. 1 lit. c) GDPR.

Vi arbejder med forskellige udbydere i forbindelse med forebyggelse af svig. Detaljer om udbydere, der er ansvarlige for omfanget og varigheden af datalagring får du ved at skrive til service@zooplus.dk, eller til vores databeskyttelsesansvarlige.

e) Sanktionslistekontrol

På grund af de juridiske bestemmelser i Den Europæiske Union er zooplus forpligtet til at forhindre levering af varer til mennesker, der er på såkaldte sanktionslister (terroristgrupper, organisationer og personer). Til dette formål sammenlignes navnene og faktureringsadresserne med sanktionslisterne. Der er ingen databehandling ud over forespørgslen.

Retsgrundlag: Art. 6 stk. 1 lit. c) GDPR.

Bonusprogrammet er et loyalitetsprogram, hvor registrerede kunder kan samle bonuspoint - baseret på deres indkøb. Bonusprogrammet er en integreret del af det kontraktmæssige forhold mellem kunden og zooplus. Bonuspoint kan indløses ved køb. Her behandler vi kun følgende data:

• Kundedata (e-mail-adresse, kundenummer, ordrehistorik)

Vi behandler disse data udelukkende for at give dig adgang til bonusprogrammet. Dataene kobles ikke til andre data og bliver heller ikke kopieret over i en separat profil. Kunden modtager efter registrering information om bonusprogrammet, og informeres derefter med jævne mellemrum via e-mail om status for de samlede bonuspoint.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. b) GDPR.

Data videregives ikke til tredjepart. Vi gemmer dine data i den tid, din kundekonto "mit zooplus" eksisterer. Hvis du ikke længere ønsker at modtage e-mail-meddelelser om status for dine bonuspoint, skal du blot følge instrukserne i den e-mail, du modtager.

I forbindelse med brugen af kundekontoen "mit zooplus", og i forbindelse med dine ordrer gemmer vi oplysninger, hvor vi kan udlede dine produktpræferencer og derved gøre din indkøbsoplevelse mere behagelig. Du kan selv tilpasse den dertil hørende databehandling i din kundekonto "mit zooplus". Her behandler vi kun følgende data:

• Kundenummer, ordrehistorik, foretrukne transportører, foretrukken betalingsmetode

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. f) GDPR.

Data videregives ikke til tredjepart. Vi gemmer disse data i den tid, din kundekonto (mit zooplus) består, medmindre du beder os om at slette dem. Der er ikke nogen kontraktmæssige eller lovlige krav om, at disse personlige data stilles til rådighed.

Baseret på kunders tidligere køb og på markedsundersøgelse vil vi forbindelse med brugen af vores webshop gerne tilbyde vores kunder en optimal indkøbsoplevelse og komme med individuelle specialtilbud. Til dette formål analyserer vi internt købs- og brugeradfærd i vores webshop gennem kundenummer, de artikler, der er søgt på eller bestilt, den enkelte indkøbsvogn, samt ordrehistorikken. Resultatet af disse analyser har dog ingen juridiske eller negative konsekvenser for kunderne. Kunden har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod den dermed forbundne profilering.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. f) GDPR.

5.1 zooplus Spareprogram

Når vi sammenstiller din spareplan vurderer vi din købshistorik og dine produktpræferencer i zooplus webshop. Afhængig af antallet og størrelsen på dine ordrer kan du blive tilbudt at deltage i zooplus spareprogram for at modtage særlige rabatter.

5.2 zooplus Produktanbefaling

Baseret på oplysningerne i din kundekonto "mit zooplus", og de køb, du foretager, kan vi skræddersy produktudvalget til dine præferencer og fremsætte passende anbefalinger. Også i denne henseende laver vi en afvejning mellem interessen for en optimal informationsbehandling og en løbende forbedring af vores servicetilbud.

For at få bedømmelser fra vores kunder, og for at kunne foretage intern kvalitetsstyring, bruger vi evalueringssoftwaren Google Anmeldelser. Med denne software vil vi gerne give vores kunder muligheden for efterfølgende at bedømme deres køb. Google modtager ikke kundedata fra vores database. Kun ordrenummer, bestillingsnummer og kundenummer samt e-mail-adresse vil blive overført.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. a) GDPR.

Du har mulighed for at oprette en profil til dine kæledyr hos os. Data bruges til oprettelse af profiler, personalisering og reklameformål i alle kanaler, som zooplus har givet dit dokumenterede samtykke til i henhold til artikel 6, stk. 1 lit. a) GDPR, eller du har givet dit samtykke i overensstemmelse med Art 6, stk. 1 lit. f) GDPR er ikke trukket tilbage. Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke til brugen af dine personlige data ved at ændre indstillingerne i din kæledyrsprofil.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. a) GDPR.

Du har mulighed for at oprette en ønskeliste med produkter, som du markerer. Vi gemmer disse data og produkter på din kundekonto, hvis du er logget ind. Data bliver kun brugt til at oprette din ønskeliste og til at holde dem klar til dig.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. b) GDPR.

På nogle hjemmesider og som en del af vores nyhedsbrevsregistrering har du mulighed for at deltage i marketingprogrammet Custom Audience eller Customer Match. Det giver os mulighed for at være i kontakt med dig gennem sociale medier og netværk, bedre forstå dine produktpræferencer, og muligvis vise annoncer, du kunne være interesseret i. Det kræver dog et separat samtykke og foregår ikke automatisk, når du tilmelder dig vores nyhedsbrev. Den e-mail-adresse, der bliver indsamlet, bliver "hashet" på forhånd og videresendes til følgemodtagerne som uafhængigt ansvarlige. Hvis du ikke opretter en brugerkonto hos disse udbydere, slettes din e-mail-adresse automatisk.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. a) GDPR.

Google
Facebook

Du kan når som helst gøre indsigelse mod databehandling ved at sende en e-mail til vores kundeservice, eller kontakte vores databeskyttelsesansvarlige gennem vores Privacy Portal. Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke uden at påvirke lovligheden af den udførte behandling fra det tidspunkt hvor du gav os dit samtykke, og frem til du tilbagekalder dit samtykke.

Du har mulighed for at modtage en e-mail hvis et af vores produkter er tilgængelig igen. På baggrund af dit eksplicitte ønske sender vi dig en engangsinformation, hvis det pågældende produkt er tilbage i sortimentet.

Retsgrundlag: Artikel 6, stk. 1 lit. a) GDPR.

Vi deler ikke disse oplysninger med tredjepart. I denne forbindelse sletter vi automatisk din e-mail-adresse efter 95 dage. Der er ikke nogen kontraktmæssige eller lovlige krav om, at disse personlige data stilles til rådighed.

Så vidt det er lovligt, og forudsat at kunden og zooplus indgår en kontrakt hvor den elektroniske postadresse (e-mail) bliver angivet, så har zooplus ret til at bruge kundens elektroniske postadresse til målrettet reklame for egne lignende varer eller tjenester. Kunden har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod brugen af den elektroniske postadresse (e-mail-adresse) uden yderligere omkostninger.

Så vidt det er tilladt ved lov, og modtageren ikke har gjort indsigelse mod at modtage dem, kan zooplus sende reklame per post til kunder. Udskrivning og forsendelse af dette reklamemateriale bliver udført af underleverandører. Kunden har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod at modtage den slags reklamer.